Jak je to s těmi praskajícími displeji u čteček PocketBook?

Aneb mám se bát toho, že koupím čtečku Pocketbook a praskne mi displej?
Pokud nemáte čas či chuť na čtení celého článku, klidně přeskočte na poslední odstavec článku, kde se dozvíte zkrácenou verzi odpovědi na položený dotaz, tj. můj názor v kostce.

Pokud jste vybírali ebook čtečku a nekoupili na “první dobrou” po radě prodejce nebo známých, a více jste se rozhlíželi a sondovali, za kterou čtečku elektronických knih utratíte své těžce vydělané peníze, pravděpodobně jste narazili na Heuréku a tamní recenze výrobků. Ty píšou opravdoví uživatelé…nebo by opravdoví být měli, ale k tomu se ještě dostanu. Osobně se mi tato část Heuréky velmi líbí, také ji využívám k soukromým účelům, když kupuji něco řekněme technického. Ale zase se to nesmí přehánět s důvěrou. Je nutno brát ony “recenze” jako další díl do mnohem větší skládačky a dívat se na ně kritickým okem. I kdyby je psali 100% jen reální uživatelé oněch výrobků (nepíšou, viz dále), každý člověk má jiné nároky, jiné zkušenosti (jeden má svou první čtečku, jiný už pátou) a preference. Stejně jako jeden může vychválit zájezd (hotel), druhý na ono místo přijede a je zklamán, protože čekal více. Navíc některé recenze jsou účelově psány prodejcem a nikoliv zákazníkem – to si troufám tvrdit. Co jiného si myslet, když se zčistajasna objeví série recenzí na výrobek, kde recenzent zmiňuje konkrétní obchod – ne, to se v reálu stává opravdu výjimečně, aby člověk recenzující věc vychválil a vyjmenoval i obchod, kde daný produkt zakoupil. Proč by to dělal? Navíc když nakupuje u běžného šoupače krabic (s nímž mám shodou okolností nemilou zkušenost, dlouhé dodací lhůty, vymyšlené “skladem” a problémy s vrácením zboží). Toto je jen výsledek levné neférové marketingové “kampaně”. Vychytralý e-shop si prostě napíše recenze na výrobky, které prodává a má tak reklamu na svůj e-shop zadarmo na velmi zajímavém místě. Mimochodem toto téma je poslední dobou probíráno celosvětově, protože se přišlo na to, že existují firmy, u kterých si můžete zaplatit vychválení vašich mobilních aplikací, služeb nebo výrobků, prostě falešné recenze.

Fake recenze zboží č. 1

Fake recenze zboží č. 2

Podezřelé recenze zmiňují konkrétní obchod, nevychvalují nekriticky výrobek, ale zmiňují i drobná negativa výrobku, které následně bagatelizují. Leckdy zní celkově takové recenze průhledně a podivně. Často jsou v “časových vlnách”, tj. více  podobných recenzí ze stejného období.

Na Heuréce rovněž u jména/přezdívky recenzujícího není u smyšlených recenzí systémem přidaná informace, v jakém e-shopu dotyčný nakoupil a zda je tedy ověřený zákazník. Na dalším obrázku je pro srovnání o trochu důvěryhodnější recenze, byť se také dá zfalšovat, jen by to zabralo více času :-)

Recenze ověřeného zákazníka

Bohužel krom tohoto nešvaru, který zvýhodňuje nějaký subjekt (respektive subjekt se zvýhodňuje), se začal objevovat nešvar, který “všechny” subjekty znevýhodňuje, respektive daný subjekt se zvýhodňuje oklikou. O co jde, budete mít představu po přečtení článku. Ano, pořád to souvisí s názvem článku, pochopíte…

Pokud vybíráte ebook čtečku, měli byste v prvé řadě myslet na vaše požadavky. Obecně ale na trhu existují čtečky, které se nebojím nazvat nejlepšími v poměru cena/výkon nebo prostě nejvýhodnějšími ebook čtečkami (nikoliv nejlepšími!). Loni takovými čtečkami byly Amazon Kindle Paperwhite 2 a PocketBook Touch Lux 2 (letos nahrazeny neméně skvělými modely Amazon Kindle Paperwhite 3 a PocketBook Touch Lux 3). Obě jsou v lecčems podobné a v některých věcech jiné. Přesto jsou skvělé obě a já obě prodávám ve svém e-shopu aXOs.cz – specialista na ebook čtečky. Vždy když došlo na dotaz “kterou si mám koupit?”, snažil jsem se poskytnout zákazníkovi všechny informace a upozornit na podstatné rozdíly. Konečnou volbu má vždy zákazník, ale už své rozhodnutí dělá na základě informačního výcucu, informací a zkušeností a doporučení vzhledem k předpokládanému použití a požadavkům (které musím často zákazníkovi vlastně vysvětlit, protože mnoho lidí vůbec netuší, co má vzít v potaz – obsáhlý článek k výběru ebook čtečky už chystám). Samozřejmě je to mnohem pracnější a časově náročnější proces. Ale prostě mi to nedá, chci doporučit takovou čtečku, která nejvíce splňuje potřeby zákazníka a se kterou by byl prostě spokojenější. Tím méně potencionálních problémů pro mě :-) Prožitek servisu a dobré jméno obchodu jsou pro mne ale velmi důležité nezávisle na mé snaze předcházet problémy. V některých obchodech frčí odlišná taktika – prohlásit jednu čtečku za nejlepší a tu zákazníkovi cpát. A můžete se s tím setkat kdekoliv, ať už jde o čtečku nebo televizi či kávovar. Obvykle tím nejlepším je pak prohlášeno to, na čem má prodejce největší marži, nebo se toho potřebuje zbavit (tzv. ležák – neplést s pivem :-). Ležáky vám dobře “udají” někde v kamenném obchodě, na internetu musí být doporučení prodejce přeci jen konzistentnější, nemůže jednou říkat A a za dva dny B.

Vzhledem k tomu, že poskytuji poradenství při výběru nové čtečky, často mi byla položena otázka – “Viděl jsem na Heuréce, že lidem praská displej u čtečky PocketBook. Jsou opravdu tak náchylné? Já se bojím, že mi taky praskne, když je to tak časté.” Nikdo si určitě nekoupí čtečku za tři a půl tisíce, aby ji za dva týdny vyhodil do koše, protože se sama od sebe zničila. Jenže řeknu vám jedno…řešil jsem prasklé displeje u čteček Amazon Kindle a řešil jsem prasklé displeje u čteček PocketBook. Pár případů ročně. Nepamatuji si přesně a je to jedno. Je to plivnutí oproti počtu celkově prodaných čteček. Ebook čtečky mají křehký displej, ale rozhodně hromadně netrpí samodestruktivními náladami. Samozřejmě vzhledem k servisnímu zázemí firmy PocketBook by se dalo namítnout, že o prasklých displejích mnohdy ani nevím, protože vlastník čtečky řeší závady přímo se servisem – věřte, že lidé to po odmítnutí v servisu zkouší uhádat u prodejce a někteří o servisu navíc ani neví a posílají rovnou reklamovanou čtečku prodejci. Rozdíl ve výskytu tam tedy možná bude, ale nepředpokládám, že nějak důležitý. Pokud by čtečky Pocketbook měly problém s praskajícími displeji, určitě by to bylo téma, které by se mohutně propralo minimálně na zahraničních odborných serverech – o takovou čtečku by si obrazně řečeno opravdu nikdo “neopřel kolo”, výrobce by to mohl zabalit. Krom toho bych se s tím určitě osobně setkal ve větší míře. Věřte, že tam někteří uživatelé čteček PocketBook na fórech nadávají…ale ne na prasklé displeje, ale prostě běžné věci, na které nadávají vlastníci čteček jiných výrobců. Z mých zkušeností a informací kolem mě si nemyslím, že čtečky PocketBook (nebo jiné) mají masivní problém s praskajícími displeji, které by praskaly jen tak samy od sebe – špatným návrhem nebo použitím vadných či nekvalitních materiálů. Za hlavní příčinu většiny prasklých displejů bych si troufl označit nešikovnost, špatnou péči, nehodu. Zbytek jsou smyšlené záležitosti, viz dále. Ano, čtečky PocketBook mají pro mě podivnou výstupní kontrolu. Sám jsem s nimi měl jako “nezvykle pečlivý prodejce” peripetie, kdy jsem chtěl celý P poslat do P. Ale vždy se tomu výrobce postavil čelem (nebo můj dodavatel, popř. v nejhorším já, viz čtečky ve slevě), stejně jako to udělal u vadné série baterií, o které jsem informoval na blogu (stejné problémy měly např. iPhony a další výrobky po celém světě, např. notebooky věhlasných výrobců). Rozhodně když se něco opravdu děje a vím o tom, dozvíte se to zde. Nikde jinde (nepočítám oficiální stránku výrobce) nebyla informace o špatných bateriích vyjma mého blogu a emailů, kterými jsem obeslal své zákazníky. Myslím, že jsem servis pěkně zásobil žádostmi o výměnu, ať už napřímo svými zákazníky nebo skrze čtenáři tohoto blogu. Doteď naleznete na Heuréce mnoho negativních recenzí kvůli baterie – kterou servis zdarma ve čtečkách vyměňoval včetně dopravy od a k zákazníkovi. Takže že by si lidé koupili čtečku a pak ji mohli vyhodit, to se nestalo, byť pro nikoho to jistě nebylo příjemné. Teď opět otázka, kolik z těch recenzí bylo psáno opravdovými uživateli a o kolik to bylo někým nafouknuto. Ale to už je fuk, aféra už je za námi a problém opravdu byl a byl také výrobcem vyřešen. Howgh.

“A co tedy aféra praskajících displejů? Vždyť na internetu je mnoho případů!” Ano, na takové případy můžete narazit právě na Heuréce. Většina těchto recenzí vypadá opravdu podezřele, a osobně s nimi nemohu souhlasit. Až mě to tak znechutilo, že jsem včera napsal na podporu Heuréky s žádostí, aby tyto recenze prověřila. Psal jsem v neděli večer a hned v pondělí ráno jsem měl v emailové schránce odpověď, že to prověří. V tu ránu mě napadlo udělat si screenshoty, abych pak lépe poznal, zda se něco (ne)změnilo. Ale pozdě, minimálně nejtrapnější recenze zmizela (ta se mi nejlépe pamatovala :-) Údajné majitelce prý sám od sebe praskl displej u čtečky PocketBook Tuch Lux 2, ona na Pocketbook tím pádem zanevřela a koupila si Amazon Kindle 6, který je tak úžasně rychlý a 100 a 1 vůči její původní čtečce. Ehm…sto a jedno to možná bude, ale pokud má někdo sto, tak to asi bude TOP model (její stará “porouchaná” nabušená čtečka) a ne low-end (její nová ebook čtečka patřící mezi nejlevnější čtečky). Mimochodem argumentace rychlostí či pomalostí je opravdu šílená, rozdílů mezi těmito ebook čtečkami bude více, ale určitě bych spíš upřednostnil HD rozlišení (písmo není viditelně kostrbaté) a podsvícení (číst mohu kdykoliv nezávisle na okolním světle) a mnoho zákazníků bere jako nutnost českého menu, což Kindly aktuálně postrádají. Navíc ne že by Kindle 6 nebyla kvalitně zpracovaná, ale vypadá (a toho pocitu se nezbavíte), že prostě kvalitně zpracovaná není (z materiálů, rozměrů a váhy máte divný pocit, byť Kindly jsou opravdové držáky). Takže na tuto recenzi bych vsadil boty, že je to podvrh. A taky že jo, po mém upozornění a prověření ze strany Heuréky některé recenze ze stránky zmizely včetně této (naštěstí je dostupná z Google archivu, takže máte důkaz, že si nevymýšlím):

Smyšlená recenze č. 1

Mj. byla odstraněna např. i tato recenze:

Smyšlená recenze č. 2

Kolik z oněch negativní recenzí je falešných, ale nepřijde se na to?

Proč by to někdo dělal a hromadně psal vymyšlené recenze proti konkrétnímu výrobku? Mě napadá jen jediný důvod, i když to samozřejmě může být jinak. Ale pamatujete tu část zmiňující marži a vyrovnanost čteček PocketBook a Kindle? Co takhle když vám prozradím, že zde všichni prodávají čtečky PocketBook, které pochází z české distribuce (na pár výjimek, ale ty nejsou relevantní). Všichni prodejci mají stejné podmínky (ehm, dobře nevěřím, že všichni, např. Alza je až moc velká firma…). Vemte si, že 99,99 prodejců prodává Kindly z české pseudodistribuce, takže mají také stejné podmínky. Ale vy jako prodejce čteček nakupujete Kindly přímo v zahraničí a máte tak prostor na větší marži či slevu – nebo klidně oboje. Potuď samozřejmě v pořádku. Kdyby… Jelikož chcete co nejvíc vydělat, potřebujete prodat co nejvíce Kindle čteček na úkor ostatních čteček – ty sice taky prodáváte (vypadá to lépe, teď jste nestranní a ne všem Kindl vnutíte), ale nemáte na nich už tak zajímavou marži. A nemáte ani možnost být zajímaví cenou, protože všichni prodejci mají na Pocketbooky stejné podmínky. Potřebujete všechny přesvědčit, že Kindly jsou nejlepší (ano, jsou skvělé, jsou perfektní, ale ne dokonalé a nejlepší – taková není žádná čtečka) a prodat jich co nejvíce. A jednoho dne vás napadne jít štěstí naproti…

Nic na světě není nejlepší – kromě Kindle čteček :-)

To už je ale něco, co nemohu dokázat a ani nechci řešit. Navíc se máme asi i nadále na co těšit, protože nová Touch Lux 3 je v některých důležitých a omílaných věcech lepší než předchůdkyně a tak stírá náskok Kindle Paperwhite 2 v jeho silných stránkách. Takže předpokládám, že objektivní důvody už nebudou dostatečné a přitvrdí se ve vymyšlených důvodech. Poselství tohoto článku je jinde, výše jsem jen chtěl “mít něco v ruce”, než vám předložím poslední odstavec článku…

Takže máte se bát praskajících displejů u čteček PocketBook nebo ne? Ano, bojte se – stejně jako u jiné čtečky elektronických knih se bojte a dávejte si majzla – tj. nenechte čtečku spadnou z výšky na tvrdý povrch, chraňte ji před vibracemi a rychlými změnami teplot, vyvarujte se velkého tlaku na displej. Používejte ji správně a ohleduplně a věřím tomu, že si budete roky spokojeně číst. Rozhodně se však dle mého nemusíte bát čtečku Pocketbook koupit z důvodu praskajících displejů. Pokud vám čtečka Pocketbook vyhovuje, kupte ji. Pokud vám vyhovuje jiná, kupte jinou. A pokud by vám PocketBook čtečka mohla vyhovovat, ale stejně už nikomu nevěříte a bojíte se, kupte si klidně nějaký ten Kindle (jsou přeci “nejlepší”!) nebo prodlužte průkazku do knihovny :-) A buďte kritičtí k tomu, co se kde píše a na Heuréku do sekce ebook čtečky snad už vůbec nechoďte :-) Předpokládám, že tam recenze budou zamořené nesmysly čím dál tím víc. Ono je strašně jednoduché vzít jeden případ a vykopírovat z nich sto. A strašně složité poznat, co je pravda a co jen něčí snaha…

Pokud nevěříte prodejci a vůbec čtečkám nerozumíte, zeptejte se třeba na odborných fórech, kde jsou reální uživatelé ebook čteček – např. na EBOOKEXPERT FÓRU, ebook fóru nebo třeba tady (byť se to tam bude hemžit Kindlisty :-)